Servisní středisko a reklamace
Pokud jste zaznamenali nestandardní chování svého přístroje nebo byl vystaven nehodě, bude nutné tento přístroj reklamovat. Důležité informace naleznete v kapitole VII. obchodních podmínek obchodu ChytreElektro.cz.
Obchod ChytreElektro.cz využívá pro příjem a vyřizování reklamací vlastní servisní středisko, jehož adresu a kontakty naleznete níže. Zde nemusíte mít žádné obavy, servisní středisko pro náš eshop zajišťuje uznávaný a profesionální servis Mipoint. Tento servis s mnohaletou působností patří mezi ty největší v České republice a sídlí v Brně.
A nyní důležité pokyny k samotným reklamacím:
-
Vždy doporučujeme nás informovat o závadě či problému předem na níže uvedeném tel. čísle nebo emailu. Některé stavy či závady není nutné k reklamaci zasílat či předávat, ale lze je vyřešit i na dálku, což šetří peníze i čas oběma stranám.
-
Pro veškerou komunikaci, která se týká Vaší reklamace, opravy či technického dotazu, prosím použijte pouze kontakty níže, které jsou na naše servisní středisko. Zde jsou pracovníci připraveni vám pomoci s vaším problémem či dotazem.
-
K zasílanému zboží přiložte vyplněný reklamační formulář - tzv. přijemku. Tu naleznete ke stažení zde. Případně ji zašlete na email uvedený níže jako podepsaný scan.
Důležité upozornění - Před uplatněním samotné reklamace je nezbytně nutné:
Předtím než začnete s procesem reklamace, je klíčové provést několik důležitých kroků pro optimální průběh řízení:
Odebrání Telefonu z Apple ID (v případě iOS):
|
Odstranění Zařízení z Google Účtu (u systému Android):
|
Deaktivace Účtu Přímo od Výrobce (Xiaomi, Samsung, atd.):
|
Deaktivace Ochranu Přístroje (gesto, otisk, pin, atd.):
|
Tato opatření jsou klíčová pro hladký průběh reklamačního procesu a umožní rychlé a efektivní řešení vašeho problému. Děkujeme za vaši spolupráci a porozumění.
Google účet - jeho odebrání z telefonu na dálku |
1.přihlaste se na počítači ke svému účtu Google |
2. v navigačním panelu vlevo klikněte na Zabezpečení |
3. V rámečku Vaše zařízení zvolte Spravovat zařízení |
4. vyberte Zařízení |
5. zvolte Odstranit |
6. potvrďte volbu |
Xiaomi účet - jeho odebrání z telefonu na dálku |
1. na počítači v prohlížeči zadejte https://i.mi.com/ |
2. klikněte na Sign in with Mi Account |
3. zadejte přihlašovací jméno (většinou je to celá emailová adresa) a heslo |
4. vyberte ikonu Find device |
5. v pravém horním rohu se Vám zjeví Váš telefon, klikněte na offline |
6. v pravém horním rohu vyberte ikonu se třemi tečkami |
7. vyberte Turning off Find device a potvrďte OK |
8. v pravém horním rohu zvolte ikonu pro (s) fotografii a vyberte My space and devices |
9. v My devices vyberte reklamovaný telefon a potvďte delete |
10. odhlašte se ze stránky Mi Cloud |
Pro zaslání zboží k reklamaci použijte výhradně adresu servisního střediska, kterou naleznete níže. Na jiné adrese nelze zboží k reklamaci přijmout (viz také kapitola V. obchodních podmínek).
Vždy doporučujeme, abyste si pořídili vlastní fotodokumentaci nebo video, které zaznamená stav zboží před jeho odesláním a zachytí případné nestandardní chování. Mějte prosím na paměti, že mnoho závad není zjevných, a tato dokumentace nám může pomoci odhalit příčinu závady, což opět urychlí vyřízení samotné reklamace.
|