Servisní středisko a reklamace

Obchod ChytreElektro.cz využívá pro příjem a vyřizování reklamací vlastní servisní středisko, jehož adresu a kontakty naleznete níže. Zde nemusíte mít žádné obavy, servisní středisko pro náš eshop zajišťuje uznávaný a profesionální servis Mipoint. Tento servis s mnohaletou působností patří mezi ty největší v České republice a sídlí v Brně.  

A nyní důležité pokyny k samotným reklamacím:

• Vždy doporučujeme nás informovat o závadě či problému předem na níže uvedeném tel. čísle nebo emailu. Některé stavy či závady není nutné k reklamaci zasílat či předávat, ale lze je vyřešit i na dálku, což šetří peníze i čas oběma stranám.

• Pro veškerou komunikaci, která se týká Vaší reklamace, opravy či technického dotazu, prosím použijte pouze kontakty níže, které jsou na naše servisní středisko. Zde jsou pracovníci připraveni vám pomoci s vaším problémem či dotazem.

• K zasílanému zboží přiložte vyplněný reklamační formulář - tzv. přijemku. Tu naleznete ke stažení zde. Případně ji zašlete na email uvedený níže jako podepsaný scan.

Důležité upozornění - Před uplatněním samotné reklamace je nezbytně nutné:

Předtím než začnete s procesem reklamace, je klíčové provést několik důležitých kroků pro optimální průběh řízení:

Odebrání Telefonu z Apple ID (v případě iOS): Ujistěte se, že jste odstranili telefon z Apple ID, abyste předešli jakýmkoliv potenciálním problémům při reklamaci.

Odstranění Zařízení z Google Účtu (u systému Android): V případě systému Android je nezbytné odstranit zařízení z Google účtu. To zajistí plynulý průběh reklamačního procesu.

Deaktivace Účtu Přímo od Výrobce (Xiaomi, Samsung, atd.): Pokud používáte zařízení od konkrétního výrobce, jako například Xiaomi nebo Samsung, deaktivujte účet přímo u výrobce. To je další krok k bezproblémovému zpracování reklamace.

Deaktivace Ochranu Přístroje (gesto, otisk, pin, atd.): Ujistěte se, že jste deaktivovali veškerou ochranu přístroje, jako jsou gesta, otisky prstů, PIN kódy, atd. V tomto stavu může být zařízení nepoužitelné pro jakýkoliv servisní zásah, a tudíž tato kroky předejdou případným komplikacím.

Tato opatření jsou klíčová pro hladký průběh reklamačního procesu a umožní rychlé a efektivní řešení vašeho problému. Děkujeme za vaši spolupráci a porozumění. 

Google účet - jeho odebrání z telefonu na dálku

1.přihlaste se na počítači ke svému účtu Google

2. v navigačním panelu vlevo klikněte na Zabezpečení

3. V rámečku Vaše zařízení zvolte Spravovat zařízení

4. vyberte Zařízení

5. zvolte Odstranit

6. potvrďte volbu

 

Xiaomi účet - jeho odebrání z telefonu na dálku

1. na počítači v prohlížeči zadejte https://i.mi.com/

2. klikněte na Sign in with Mi Account

3. zadejte přihlašovací jméno (většinou je to celá emailová adresa) a heslo

4. vyberte ikonu Find device

5. v pravém horním rohu se Vám zjeví Váš telefon, klikněte na offline

6. v pravém horním rohu vyberte ikonu se třemi tečkami

7. vyberte Turning off Find device a potvrďte OK

8. v pravém horním rohu zvolte ikonu pro (s) fotografii a vyberte My space and devices

9. v My devices vyberte reklamovaný telefon a potvďte delete

10. odhlašte se ze stránky Mi Cloud

 

Pro zaslání zboží k reklamaci použijte výhradně adresu servisního střediska, kterou naleznete níže. Na jiné adrese nelze zboží k reklamaci přijmout (viz také kapitola V. obchodních podmínek).

 

Vždy doporučujeme, abyste si pořídili vlastní fotodokumentaci nebo video, které zaznamená stav zboží před jeho odesláním a zachytí případné nestandardní chování. Mějte prosím na paměti, že mnoho závad není zjevných, a tato dokumentace nám může pomoci odhalit příčinu závady, což opět urychlí vyřízení samotné reklamace.

 

Servisní středisko pro chytreelektro.cz Servisní středisko: Mipoint Kontaktní adresa: Merhautova 190, 613 00  Brno-sever Servisní infolinka: +420 702 189 309 Otevírací doba: Po-Pá 8:00-16:00 Email: rma@ewt.sk